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      1. 服務熱線:95566信用卡熱線:40066 95566

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        網銀登錄

        中國銀行客戶投訴渠道及投訴處理流程

        2020-03-02

        一、客戶投訴受理渠道

        • 通訊地址:北京市西城區復興門內大街1號
        • 受理網站:通過中國銀行門戶網站(https://www.boc.cn/)進入首頁——在線客服——在線留言——投訴。
        • 移動客戶端:通過中國銀行手機銀行APP——客服——智能客服。
        • 客服電話:致電客戶服務熱線95566和信用卡客服熱線4006695566。
        • 網點現場:向網點大堂經理、網點負責人反映問題或通過客戶意見簿留言。

        二、客戶投訴處理流程

        現場投訴處理流程

        線上投訴處理流程

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